Gerenciamento de processos administrativos: uma análise exploratória do mapeamento de processos no setor público
O mapeamento de processos
proporciona melhorias nas organizações ao
possibilitar visualização mais clara dos serviços
e/ou atividades realizadas pela empresa,
dentre esses benefícios: a redução de custos,
a melhoria da eficácia, o controle e redução
de perdas de informação, atrasos e erros. O
objetivo geral deste estudo consiste em realizar
o mapeamento de processos no departamento
de perícia médica no Instituto Nacional de
Seguridade Social. Esse estudo de natureza
exploratória e qualitativa, usa como estratégias,
a pesquisa bibliográfica, documental, e de
observação participante. O estudo empírico foi
aplicado no período de fevereiro a dezembro de
2014 no departamento de perícias médicas do
INSS de Curitiba – PR. Os resultados permitiram
identificar que existem muitas possibilidades
de falhas no manuseio e na manutenção das
vias físicas, durante as etapas de transporte
e manuseio documental por conta da falta de
registro, arquivamento de forma informal e
falta da designação de um responsável pelo
acompanhamento desses documentos, esta
falha pode gerar um atraso para o consumidor
final.
Gerenciamento de processos administrativos: uma análise exploratória do mapeamento de processos no setor público
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DOI: 10.22533/at.ed.22318271218
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Palavras-chave: Administração de Processos; Mapeamento de Processos; INSS, BPM
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Keywords: Process Management, Process Mapping, INSS, BPM
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Abstract:
Process mapping is better in
organizations by enabling better services and/or
activities to be displayed to the company, these
benefits including: cost reduction, improved
control, reduced data loss, delays and errors.
The general objective of this study is to perform
the mapping of processes in the department
of medical expertise at the National Institute of
Social Security. This exploratory and qualitative
study uses bibliographic, documentary, and
participant observation as strategies. The
empirical study was applied in the period of
February to December of 2014 in the department
of medical examinations of the Nacional
Institute of Social Security of Curitiba, Paraná,
Brazil, The results allowed to identify that there
are many possibilities of failures in the handling
and maintenance of physical routes during the
transport and document handling phases due
to lack of registration, informal filing and lack
of appointment of a person responsible for the
follow up of these documents, this failure can cause a delay for the final consumer.
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Número de páginas: 15
- Mathäus Marcelo Freitag Dallagnol
