COMUNICAÇÃO INTERNA NA HOTELARIA: UMA ANÁLISE REALIZADA NA RECEPÇÃO DE UM MEIO DE HOSPEDAGEM DA REGIÃO CENTRAL DO RIO GRANDE DO SUL
O processo de comunicação é
uma extensão da linguagem, e, como tal,
um componente fundamental da condição
humana. O presente trabalho teve como
objetivo descrever e analisar a comunicação
interna em um empreendimento hoteleiro de
médio porte, localizado na Região Central do
Rio Grande do Sul. Foi realizado um estudo de
caráter descritivo, que utilizou como métodos
de pesquisa: a) entrevistas semi-estruturas
com duas as gestoras de empreendimento; b) a
observação participante no setor de recepção,
com duração de 31 horas, que foram realizadas
no período de 31de maio a 09 de junho de 2016.
A comunicação interna no empreendimento
é exercida por diversos canais dentro da
empresa, destacando-se a forma verbal como
sendo a grande “fonte de comunicação” dentro
do empreendimento; além disso a gerência está
sempre atenta e próxima do setor, o que faz
com que as mensagens sejam compreendidas
e realizadas com bastante eficiência e rapidez.
O uso dos recursos tecnológicos faz com
que a informação fique registrada para que
todos os colaborados do empreendimento
possam ter acesso essa informação, quando
necessário. Constatou-se, também, que a
comunicação ocorre predominantemente com
fluxo descendente, porém, embora funcione
entre a equipe, pois não gera muitas falhas
no serviço, pode impedir que boas ideias e/ou
alternativas sejam implementadas na empresa,
pela limitação da atuação dos colaboradores,
gerada por este tipo de fluxo na comunicação.
COMUNICAÇÃO INTERNA NA HOTELARIA: UMA ANÁLISE REALIZADA NA RECEPÇÃO DE UM MEIO DE HOSPEDAGEM DA REGIÃO CENTRAL DO RIO GRANDE DO SUL
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DOI: 10.22533/at.ed.43819170117
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Palavras-chave: Comunicação Interna. Recepção. Hotelaria
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Keywords: Internal Communication. Reception. Hotel business.
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Abstract:
The communication process is a
language extension, and as such, a fundamental
component of human condition. The present
work has the goal to describe and analyze the
intern communication in a medium size hotel enterprise, located in the Central Region
of Rio Grande do Sul. A descriptive study was performed, and the following research
methods were used: a) semi-structured interviews with two managers of the enterprise;
b) participant observation in the reception, with 31 hours long, performed from May
31 to June 9 2016. Internal communication in the enterprise is made through several
channels inside the company, with speaking being the great “source of communication”
inside the enterprise; besides, the management is always attentive and close to the
sector, helping the messages to be understood and performed with a great level of
efficiency and readiness. The use of technological resources allows the information
to be registered so that all the enterprise collaborators can have access to this
information when needed. It was also noticed that communication occurs mainly with a
descendent flow. Although it works among the team – for it does not bring many flaws
in the service – it can hinder good ideas and/or alternatives from being implemented in
the company, due to the performance limitation of the collaborators, generated by this
type of communication flow
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Número de páginas: 15
- Lenise David da Silva
- Aliner da Maia Alves
- Celina Franco Hoffmann
- Gilnei Luiz de Moura
- Roselaine Ruviaro Zanini
- Luciana Davi Traverso
