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A GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ESTUDO DE CASO NA BIBLIOTECA SETORIAL RODOLFO HELINSK

Estuda aspectos relativos à Gestão de Serviços em Bibliotecas Universitárias. Objetiva avaliar a gestão dos serviços de informação da Biblioteca Setorial Rodolfo Helinsk, a qual faz parte do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Tem como objetivos específicos: identificar missão desta unidade de informação; apresentar os serviços oferecidos pela unidade de informação; elencar sugestões de melhorias a serem implementadas na gestão de serviços nessa ambiência com vistas a satisfazer efetivamente as necessidades informacionais dos usuários.  Utiliza como metodologia pesquisa bibliográfica, documental, exploratória e descritiva realizada mediante um estudo de caso na Biblioteca Setorial Rodolfo Helinsk através da aplicação das seguintes técnicas de coletas de dados: a observação não participante e a aplicação da entrevista com a bibliotecária gestora da unidade de informação. Ressalta que a Biblioteca analisada, assim como as demais unidades do Sistema de Bibliotecas da Instituição, possui a missão de prestar suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Menciona que a unidade de informação oferece diversos tipos de serviços, dos quais se destacam: Cadastro, Empréstimo Domiciliar (Regular, Especial e para Fotocópia), Renovação, Quitação, Comutação Bibliográfica, Orientação bibliográfica e Auxílio ao usuário, Levantamento Bibliográfico, Orientação à normalização de documentos, orientação à solicitação do ISBN, orientação à solicitação do ISSN, orientação à solicitação de Direitos Autorais, Catalogação na Fonte e orientação nos Repositórios Digitais. Elenca sugestões de melhorias a serem implementadas na gestão de serviços na Biblioteca Analisada. Conclui refletindo acerca da importância da qualidade dos serviços em Unidades de Informação. 

A GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ESTUDO DE CASO NA BIBLIOTECA SETORIAL RODOLFO HELINSK

DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.51121300717

Palavras chave: Gestão de Serviços de informação. Gestão de Unidades de Informação. Biblioteca Universitária.

Keywords: Management of Information Services. Management of Information Units. University Library.

Abstract:

It studies aspects related to the Management of Services in University Libraries. It aims to evaluate the information services management of the Rodolfo Helinsk Sectoral Library, which is part of the Library System of the Federal University of Rio Grande do Norte. Its specific objectives are: to identify the mission of this information unit; present the services offered by the information unit; listing suggestions for improvements to be implemented in the management of services in this environment in order to effectively meet the informational needs of users. It uses as a methodology a bibliographical, documentary, exploratory and descriptive research carried out through a case study at the Rodolfo Helinsk Sectoral Library through the application of the following data collection techniques: the non-participant observation and the application of the interview with the Librarian managing the information unit . It emphasizes that the Library analyzed, as well as the other units of the Library System of the Institution, has the mission of providing informational support to the teaching, research and extension activities of the Federal University of Rio Grande do Norte. It mentions that the information unit offers several types of services, such as: Registration, Home Loan (Regular, Special and for Photocopy), Renewal, Discharge, Bibliographic Switching, Bibliographic Guidance and User Assistance, Bibliographic Survey, Standardization Orientation of documents, ISBN request orientation, ISSN request orientation, orientation to the request of Copyright, Cataloging in Source and orientation in the Digital Repositories. It lists suggestions for improvements to be implemented in service management in the Analyzed Library. Concludes reflecting on the importance of quality of services in Information Units.

Autores

  • Maria Jane Chelly de Oliveira Inácio
  • Raimunda Fernanda Santos
  • Marjorye Isidio Oliveira
  • Maribel Silva Monteiro Dias