SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO: Análise da Satisfação dos Usuários de uma Prefeitura Municipal
Os Sistemas Integrados de Gestão
têm auxiliado na gestão das informações
em organizações públicas ou privadas.
Geralmente, esses sistemas exigem
consideráveis investimentos de recursos
financeiros e avaliar o custo-benefício desses
recursos é uma obrigação, principalmente por
parte do agente público. Uma forma de realizar
esta verificação é a avaliação da satisfação
dos usuários desses sistemas. Vários modelos
de avaliação de satisfação dos usuários de
sistemas existem na literatura, em especial o
EUCS – End-User Computing Satisfaction ou
avaliação da satisfação do usuário final. Este
estudo apresenta os resultados da avaliação
da satisfação do usuário final do Sistema
Integrado de Gestão utilizado na Prefeitura
de Passo Fundo. Caracteriza-se por ser um
estudo de caso e as técnicas utilizadas foram
a pesquisa bibliográfica e o questionário, com
base nos fundamentos da EUCS, ampliada e
validada por outro estudo aqui apresentado e
de mesma finalidade. Os resultados do estudo
demonstram que o sistema avaliado atende
aos objetivos propostos, mas que necessita de
intervenção no quesito “Velocidade do Sistema”
e apresenta oportunidade de melhoria nos
quesitos “Flexibilidade” e “Atratividade”
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO: Análise da Satisfação dos Usuários de uma Prefeitura Municipal
-
DOI: Atena
-
Palavras-chave: Sistema Integrado de Gestão, Usuário, Satisfação, Avaliação.
-
Keywords: Enterprise Resource Planning, User, Satisfaction, Evaluation.
-
Abstract:
The Enterprise Resource Planning
has helped on the information management
both in public and private organizations. These
systems usually require considerable financial
resources and to assess the cost-effectiveness of this implementation is a shall, especially by the public manager. One way to perform
this check is to assess the satisfaction of the users of these systems. Many systems
satisfaction assessment models can be found on the literature, here specifically the
EUCS – End-User Computing Satisfaction was used. This study presents the results
of the evaluation of end-user satisfaction of the Enterprise Resource Planning used
on the City Hall of Passo Fundo. It is characterized by being a case study and the
techniques used were the literature and the questionnaire, based on the foundations
of EUCS, expanded and validated by another study presented here and with the same
purpose. The result shows that the evaluated system meets the objectives, but needs
intervention in the topics “Speed System” and presents opportunity for improvement in
the categories “Flexibility” and “Attractiveness”
-
Número de páginas: 15
- Fabio Vidal Pinheiro Del Duca
