O SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO IMPLANTADO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE TRANSPORTES
Este trabalho tem por finalidade
divulgar a implantação de um sistema
de indicadores de desempenho em uma
Concessionária de transportes do Rio de
Janeiro, com o detalhamento dos seus
principais indicadores, também chamados
de indicadores de desempenho operacionais
contratuais. O estudo de caso foi realizado no
Metrô do Rio de Janeiro. Por se tratar de uma
empresa Concessionária, foram estipulados
no Contrato de Concessão indicadores de
desempenho com suas respectivas metas.
Desta forma, o Poder Concedente pode
controlar e fiscalizar o desempenho e o nível de
serviço oferecido aos usuários desse sistema
de transporte. Será detalhado o sistema de
indicadores de desempenho (gerenciamento
da rotina) implantado no Metrô-Rio e analisado
criticamente os seus principais indicadores de
desempenho operacionais contratuais, tendo
como foco os benefícios para os clientes e
a qualidade do nível de serviço prestado à
população do Rio de Janeiro.
O SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO IMPLANTADO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE TRANSPORTES
-
DOI: 10.22533/at.ed.13420130115
-
Palavras-chave: Indicadores de desempenho, metrô, concessão, nível de serviço.
-
Keywords: key performance indicators, kpi, subway, concession, level of service
-
Abstract:
This paper aims to disclose the
implementation of a system of performance
indicators in a Rio de Janeiro Transport
Concessionaire, detailing its main indicators,
also called contractual operational performance
indicators. The case study was conducted at the
Rio de Janeiro Subway. As it is a Concessionaire
company, performance indicators were
stipulated in the Concession Agreement with
their respective goals. In this way, the Granting
Authority can control and supervise the
performance and the level of service offered
to the users of this transportation system. The
system of performance indicators (routine
Os Desafios da Engenharia de Produção frente às Demandas Contemporâneas Capítulo 15 177
management) implemented in Rio de Janeiro subway will be detailed and its main
contractual operational performance indicators will be critically analyzed, focusing on
the benefits to customers and the quality of service provided to population of Rio de
Janeiro.
-
Número de páginas: 15
- Márcio de Almeida D’Agosto
- Carlos Eduardo Sanches de Andrade
