Nota-se facilmente um grande

déficit de recursos para o atendimento da

demandade diversos tipos de serviços públicos,

principalmente em um dos atendimentos mais

importantes, o hospitalar, que em muitas

vezes necessita de uma grande agilidade

para salvar uma vida. Melhorar o nível do

atendimento, com pequenas mudanças, podem

gerar resultados positivos na satisfação do

paciente. Este trabalho visapropor melhorias

noatendimento a partir da compreensão do

perfil da demanda de um serviço hospitalar.

Desta forma, o objetivo deste trabalho foi

avaliar modelos de previsão de demanda, do

tipo quantitativo, e assim determinar aquele

que mais se ajuste ao padrão de demanda no

atendimento para a recepção de pacientes no

setor de radiologia de um hospital na cidade de

Botucatu.Neste trabalho foi utilizadodados de

um ano de atendimento do setor de radiologia

de um hospital de Botucatu, a fim de encontrar

um padrão da demanda dos atendimentos.

Para este estudo foram utilizadostrês modelos

de previsão de demanda: MMS (média móvel

simples),MMP (média móvel ponderada),MSVx

(modelo de suavização exponencial) e na

sequencia foram avaliados por meio do desvio

médio absoluto. Concluiu-se, devido à grande

oscilação no volume de atendimentos, que a

utilização modelos de média móvel e ponderada

para fazer uma previsão de demanda apresenta

grande desvio dos valores reais, sendo mais

adequado o modelo de suavização exponencial.