Satisfação dos usuários com o atendimento prestado ao portador de hipertensão nas Unidades de Saúde da Família em um município do Agreste Pernambucano
O consequente crescimento da
prevalência de hipertensão no país ameaça o
decréscimo adicional das doenças Crônicas não
transmissíveis. Estudos com informações acerca
da satisfação dos usuários são essenciais para
orientar qualquer ação na direção da garantia
da qualidade dos serviços de saúde. O estudo
teve como objetivo analisar a satisfação dos
usuários em relação ao atendimento prestado
ao portador de hipertensão nas Unidades de
Saúde da Família em um município do Agreste
Pernambucano. Estudo qualitativo, descritivo
e analítico, a partir de entrevistas semiestruturadas com usuários de Unidades de
Saúde da Família. A pesquisa foi aprovada pelo
Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade de
Pernambuco (CAEE 20688313.4.0000.5207).
Os resultados possibilitaram a formulação
de seis categorias temáticas: Acolhimento,
Vínculo, Visita, Aconselhamento, Estrutura e
Sugestões. Diante dos aspectos analisados,
os usuários mostraram-se satisfeitos nas
práticas de aconselhamento e Vínculo. Em
todos os relatos, a insatisfação deu-se devido
à alta rotatividade de profissionais e falta de
insumos na Unidade. Os usuários demostraram
desconhecer a prática da visita domiciliar como
atividade da Equipe de Saúde da Família,
o que implicou em respostas para a falta
de satisfação/insatisfação. A avaliação da
satisfação dos usuários permite refletir sobre a
qualidade do atendimento prestado ao portador
de Hipertensão Arterial, contribuindo com
estratégias metodológicas e resultados que
possam ser utilizadas pelos planejadores nos
diversos setores da saúde pública.
Satisfação dos usuários com o atendimento prestado ao portador de hipertensão nas Unidades de Saúde da Família em um município do Agreste Pernambucano
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Satisfação, Hipertensão, Aconselhamento, Vínculo, Visita, Acolhimento.
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Keywords: Satisfaction, Hypertension, Counseling, Bonding, Visit, Reception.
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Abstract:
The consequent increase in the
prevalence of hypertension in the country
threatens the additional decrease in noncommunicable chronic diseases. Studies with
information about user satisfaction are essential
to guide any action towards the quality assurance
of health services. The purpose of this study
was to analyze the users’ satisfaction regarding
the care provided to the hypertension patient
in the Family Health Units in a municipality of
Agreste Pernambucano. Qualitative, descriptive
and analytical study, based on semi-structured
interviews with users of Family Health Units.
The research was approved by the Research Ethics Committee of the University of Pernambuco (CAEE 20688313.4.0000.5207).
The results allowed the formulation of six thematic categories: Reception, Linkage,
Visitation, Counseling, Structure and Suggestions. Given the analyzed aspects, the
users were satisfied in the practices of Advice and Bond. In all reports, the dissatisfaction
was due to the high turnover of professionals and lack of inputs in the Unit. The users
demonstrated that they did not know the practice of the home visit as an activity of the
Family Health Team, which implied responses to the lack of satisfaction / dissatisfaction.
The evaluation of users’ satisfaction allows us to reflect on the quality of care provided
to patients with Arterial Hypertension, contributing with methodological strategies and
results that can be used by planners in the various public health sectors.
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Número de páginas: 15
- Rosalva Raimundo da Silva
